Virheet tuotteessa tai toimituksessaPäivitetty 12 hours ago

Jos havaitset Svala-tuotteessa mahdollisen valmistusvirheen tai asiakkaasi tekee tuotteesta reklamaation, pyydämme toimimaan seuraavien ohjeiden mukaisesti. 

Täytä reklamaatiolomake tästä. 

Liitä lomakkeeseen seuraavat tiedot: 

• Virheellinen tuote
• Tuotteen ostopaikka
• Tuotteen ostoajankohta
• Virheen havaitsemisajankohta
• Mahdollisimman tarkka kuvaus virheestä
• Korvaavan tuotteen toimitusosoite
• Vähintään yksi selkeä valokuva tuotteesta ja havaitusta virheestä

 Huolellisesti täytetyt tiedot nopeuttavat reklamaation käsittelyä. 

Säilytä reklamoitava tuote 

Kaikki reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Reklamoitu tuote on aina palautettava tutkittavaksi tehtaallemme Kärsämäelle. Mikäli emme saa tuotetta tutkittavaksi, emme voi käsitellä reklamaatiota emmekä myöntää hyvitystä tai toimittaa korvaavaa tuotetta. 

Tuotteen palauttaminen 

Kun olemme vastaanottaneet reklamaatiolomakkeen, toimitamme sähköpostitse palautusohjeet sekä tarvittavan palautuskoodin. 

Ennen palautusta: 

• Varmista, että tuote on puhdas.
• Pakkaa tuote huolellisesti.
• Käytä alkuperäispakkausta, mikäli se on saatavilla.

Reklamaation käsittely 

Tutkimme palautetun tuotteen ja arvioimme reklamaation tapauskohtaisesti. 

Huomioithan, että valmistaja ei vastaa vaurioista, jotka ovat aiheutuneet esimerkiksi: 

• virheellisestä hoidosta tai pesusta
• huolimattomasta käytöstä
• altistumisesta teräville tai vahingoittaville esineille
• normaalista kulumisesta käytön aikana

Ratkaisu reklamaatioon 

Mikäli tutkimuksissa todetaan tuotteessa valmistusvirhe, toimitamme korvaavan tuotteen. 

Rahalliset hyvitykset kuluttaja-asiakkaille tekee jälleenmyyjä. Tällöin voimme toimittaa myyjälle uuden tuotteen, tai tehdä hyvityslaskun. 

Jos kyseessä on käytön aikana syntynyt vaurio, voimme mahdollisuuksien mukaan tarjota tuotteen korjauspalvelua. 

Mikäli sinulla on kysyttävää reklamaatioprosessista, autamme mielellämme sähköpostilla osoitteessa [email protected]